Esta página explica quais dados pessoais a Eccoformare Energia Solar recebe pelo site, pela calculadora solar, pelo WhatsApp e no atendimento aos clientes, o que fazemos com eles e como você pode pedir para ver, corrigir ou apagar o que temos sobre você. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018, a LGPD).
Em resumo
- O site não tem cadastro nem login. Os formulários não gravam nada no nosso servidor: o de contato abre o seu e-mail e o da calculadora abre o seu WhatsApp, com a mensagem já escrita. Você vê o que vai ser enviado e decide se envia.
- Usamos o Google Analytics para contar visitas. Olhamos só números agregados, não quem é cada visitante.
- O WhatsApp da empresa tem atendimento automático com inteligência artificial. Preço, proposta e pagamento são sempre tratados por uma pessoa.
- Não vendemos, não alugamos e não cedemos dados para outras empresas fazerem propaganda.
- Qualquer pedido sobre os seus dados: contato@eccoformare.com.br.
1. Quem é o responsável pelos seus dados
Por ser agente de tratamento de pequeno porte, a empresa está dispensada de nomear um encarregado de dados (Resolução CD/ANPD nº 2/2022). O contato para qualquer assunto de privacidade é o próprio titular da empresa:
E-mail: contato@eccoformare.com.br
WhatsApp: (43) 99914-0118, Informe o assunto pedindo para falar com o responsável
Pessoalmente: no endereço acima, em horário comercial
2. O que coletamos e de onde vem
Ao navegar no site
Todo site recebe, a cada acesso, o endereço IP do visitante, a data e a hora, a página pedida e dados técnicos do navegador. O servidor da hospedagem registra isso automaticamente, e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15) obriga a guardar esses registros por seis meses.
A página inicial e a página de regulamentação usam o Google Analytics 4. Ele grava cookies no seu navegador e informa ao Google as páginas vistas, o tempo de visita, o tipo de aparelho, o navegador, de onde você chegou ao site e a cidade aproximada, estimada pelo IP. Segundo o Google, o GA4 não armazena o endereço IP. Nós usamos esses dados só no agregado, para saber quantas pessoas visitam o site e quais páginas elas procuram.
A página inicial mostra um mapa do Google Maps, e as páginas da calculadora e de regulamentação usam fontes do Google Fonts. Para exibir esses elementos, o seu navegador se conecta aos servidores do Google, que recebem o seu IP e, no caso do mapa, podem gravar cookies próprios.
O aviso da calculadora que aparece ao abrir o site guarda uma marca no armazenamento de sessão do navegador para não aparecer de novo depois que você o fecha. Essa marca não sai do seu aparelho e desaparece quando a aba é fechada.
Na calculadora solar
Para fazer a simulação, a calculadora envia ao nosso servidor apenas números: o valor da conta ou o consumo em kWh, o tipo de ligação (monofásica, bifásica ou trifásica) e os parâmetros de tarifa. O servidor devolve o resultado e não grava nada disso.
Se você pedir orçamento, a calculadora pede o seu WhatsApp e, se você quiser informar, nome, e-mail e endereço. Esses dados não passam pelo nosso servidor. Ao clicar em "Enviar pelo WhatsApp", o aplicativo abre com uma mensagem pronta, contendo os seus dados e o resultado da simulação, e ela só chega até nós se você enviar.
No formulário de contato
O formulário da página inicial pede nome, e-mail, WhatsApp (opcional), assunto e mensagem. Ele também não grava nada no site: ao clicar em enviar, abre o seu programa de e-mail com a mensagem preenchida, endereçada a contato@eccoformare.com.br. Recebemos os dados quando você manda o e-mail.
No WhatsApp
O número (43) 99914-0118 tem atendimento automático. Quem responde primeiro é um assistente virtual que usa inteligência artificial para entender a sua mensagem, tirar dúvidas sobre os serviços e reunir as informações de que precisamos para o orçamento. Ele não informa preço nem dados de pagamento. Quando a conversa chega nesse ponto, ou quando você pede, uma pessoa da empresa assume.
Para gerar cada resposta, o trecho recente da conversa é enviado à Groq, Inc., empresa que fornece o modelo de inteligência artificial, com servidores nos Estados Unidos. As mensagens de áudio são transcritas pelo mesmo fornecedor. As conversas ficam gravadas em computador da empresa.
Recebemos o que você escreve ou envia, o seu número de telefone e o nome do seu perfil. Se você mandar foto da conta de luz, ela traz nome, endereço, número da unidade consumidora e histórico de consumo, que é o que usamos para dimensionar o sistema.
De tempos em tempos revisamos as conversas recebidas no WhatsApp e nas redes sociais da empresa para encontrar pedidos de orçamento que ficaram sem resposta e retomar o contato. Essa revisão só organiza a nossa lista de retorno. Ela não envia mensagem para ninguém e nenhuma decisão sobre você é tomada de forma automática.
O WhatsApp é um serviço da Meta, que trata os dados da sua conta e das mensagens de acordo com a política de privacidade dela.
Nas redes sociais
Se você fala com a gente pelo Instagram ou pelo Facebook, recebemos a mensagem ou o comentário e o nome do seu perfil, e tratamos como qualquer outro contato. Essas plataformas seguem políticas próprias.
Quando você se torna cliente
Quando o orçamento vira proposta e contrato, precisamos de mais informações: nome, CPF ou CNPJ, endereço da instalação, telefone, e-mail, número da unidade consumidora na Copel, contas de luz, fotos e medidas do telhado e do padrão de entrada, e as condições de pagamento combinadas na proposta. Depois da instalação, o inversor envia dados de geração para a plataforma de monitoramento do fabricante, que usamos para acompanhar o desempenho do sistema e atender a garantia.
Não pedimos dados sensíveis, como informações de saúde, religião, origem racial ou biometria. Nenhum dos nossos serviços precisa deles.
3. Para que usamos e com que base legal
A LGPD só permite tratar dados pessoais com uma base legal (art. 7º). Estas são as nossas:
| O que fazemos | Base legal |
|---|---|
| Responder contatos, fazer simulação e orçamento, preparar proposta | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Instalar o sistema, pedir a homologação na Copel, prestar manutenção e garantia, monitorar a geração | Execução de contrato (inciso V) |
| Emitir nota fiscal, registrar a ART, cumprir as normas da Aneel e da Copel, guardar os registros de acesso ao site | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II) |
| Guardar documentos para nos defender em reclamação ou processo | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
| Medir a audiência do site, retomar pedidos de orçamento sem resposta, manter o site e o atendimento funcionando com segurança | Legítimo interesse (inciso IX), limitado ao que você espera de uma empresa que procurou |
Não usamos os seus dados para nada fora desta lista sem avisar antes.
4. Com quem compartilhamos
Cada empresa ou órgão abaixo recebe só o que precisa para fazer a sua parte:
- Hostinger, que hospeda o site e o e-mail da empresa;
- Google, pelo Analytics, pelo Maps e pelo Fonts, como descrito na seção 2;
- Meta, quando você usa o WhatsApp, o Instagram ou o Facebook para falar com a gente;
- Groq, fornecedora da inteligência artificial do atendimento automático no WhatsApp;
- Copel, no pedido de acesso e na homologação do sistema, que a regulamentação exige com os dados do titular da unidade consumidora;
- CREA-PR, no registro da ART do projeto;
- fabricantes e distribuidores de equipamentos, para compra, garantia e monitoramento;
- escritório de contabilidade, para emissão de notas e obrigações fiscais;
- bancos e instituições financeiras, quando o pagamento ou o financiamento passa por eles;
- autoridades públicas, quando houver ordem judicial ou exigência legal.
5. Dados fora do Brasil
Google, Meta e Groq são empresas estrangeiras e podem processar dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem as hipóteses do art. 33 da LGPD, e cada fornecedor recebe apenas o que o seu serviço precisa para funcionar.
7. Por quanto tempo guardamos
- Registros de acesso ao site: seis meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- Dados do Google Analytics: no máximo 14 meses, prazo configurado na ferramenta. Depois disso o Google os apaga.
- Contatos que não viraram contrato (e-mail, WhatsApp e redes sociais): até dois anos depois da última conversa.
- Clientes: durante o contrato e enquanto durarem as garantias do sistema e dos equipamentos. Depois, pelo prazo que a lei exige para documentos fiscais e para defesa em eventual processo, em regra cinco anos.
Vencido o prazo, os dados são apagados ou anonimizados.
8. Segurança
O site usa conexão criptografada (HTTPS), e a calculadora foi feita para não guardar dados pessoais no servidor. As conversas do WhatsApp e os documentos de clientes ficam em computadores da empresa, com acesso restrito a quem trabalha no atendimento e nos projetos.
Nenhum sistema é imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina o art. 48 da LGPD.
9. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante que você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse, como a medição de audiência ou a retomada de contato;
- pedir que uma pessoa revise qualquer decisão tomada só por meio automatizado (art. 20).
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@eccoformare.com.br dizendo o que você quer. Antes de entregar ou apagar dados, podemos pedir uma confirmação de que o pedido é mesmo seu, para não atender alguém que se passe por você. Respondemos em até 15 dias (art. 19).
Alguns dados não podem ser apagados enquanto a lei exigir que sejam guardados, como notas fiscais e registros de acesso ao site. Nesse caso, explicamos o motivo e até quando eles ficam guardados.
10. Menores de idade
O site e o atendimento são voltados a adultos que buscam energia solar para casa, empresa ou propriedade rural. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos. Se um pai, mãe ou responsável perceber que recebemos dados de um menor, basta nos avisar para que sejam apagados.
11. Links para outros sites
O site tem links para o WhatsApp, redes sociais, Google Maps e outros serviços. Ao sair do nosso site, passa a valer a política de privacidade de cada um deles.
12. Mudanças nesta política
Esta política será atualizada sempre que mudar a forma como tratamos dados, por exemplo se o site ganhar uma área de acesso para clientes. A data no topo da página indica a versão em vigor. Mudanças que afetem clientes ativos serão avisadas pelo canal que cada um usa para falar com a gente.